Основните функции на направление Оплаквания и рекламации са:

-    приемане и обработка на постъпили рекламации;

-    приемане и обработка на постъпили жалби;

 -    приемане на сигнали за Нежелани Лекарствени Реакции;

 -    изследвания за удовлетвореността на клиента.